La isla de Lanzarote, en términos generales, es un destino de calidad diferenciado. Esta es una de las principales conclusiones extraídas por más de una decena de entidades, entre organismos públicos y empresas privadas, del sector turístico insular tras la ronda de reuniones que mantuvieron la pasada semana impulsada por Turismo Lanzarote dentro del Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED), un proyecto promovido por la Secretaría de Estado de Turismo con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista.
Los diversos encuentros, en los que participaron entidades de la isla adheridas al proyecto SICTED, tuvieron como eje central del debate “Lanzarote como destino de calidad” y se celebraron en la sede de la Cámara de Comercio de Lanzarote, en virtud del acuerdo suscrito entre la Sociedad de Promoción Exterior de Lanzarote (SPEL) y el órgano cameral.
El consejero de Turismo del Cabildo de Lanzarote, Echedey Eugenio, y el consejero delegado de la SPEL, Héctor Fernández, señalan que este tipo de reuniones, denominados grupos de mejora, “se enmarca dentro de los requisitos que exige el proyecto SICTED para los destinos y empresas adheridos, y son de gran provecho, pues funcionan como foros de debate, análisis y propuestas donde se trabaja mano a mano, mediante la colaboración conjunta público-privada, para la mejora continua de la calidad del destino”. De este modo “se trata de un sistema con una doble vertiente: el destino turístico y las empresas que ofrecen servicios relacionados con el sector”. La metodología proporciona un sistema global y permanente de gestión de la calidad, con un enfoque hacia la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados y una actitud de puesta en valor del destino de forma integral.
Conclusiones y propuestas
En este sentido, tras los diversos encuentros celebrados, los agentes participantes concluyeron también que “al estar atravesando actualmente una época de bonanza turística es un buen momento para reforzar nuestro producto, a través de la renovación de la planta alojativa y de las infraestructuras públicas”, entre otros aspectos. Asimismo, “apostar por la promoción de segmentos, diferenciación de productos y el turismo de experiencias o reforzar la oferta complementaria de ocio, ya que hay mucho turismo repetidor en busca de novedades”, fueron otras de las conclusiones de estos grupos de trabajo en los que también se valoró positivamente la entrada en funcionamiento de la nueva parada de guaguas en Jameos del Agua.
El Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo, con el apoyo de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas y/o servicios turísticos de una treintena de ámbitos u oficios diferentes. Entre otras herramientas, cuenta con 32 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio.
Ofrece a las empresas de servicios turísticos adheridos un plan de formación, visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo “Compromiso de Calidad Turística”. Este se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados, como reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua. La implantación del SICTED se articula en ciclos, de carácter anual.
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