El volumen de entidades turísticas adheridas al Sistema Integral de Calidad en Destino (SICTED) asciende en la actualidad a un total de 154, una cifra “que muestra el compromiso y la apuesta del sector en ofrecer al turista servicios de calidad demostrada y acreditada”, asegura el consejero de Turismo, Echedey Eugenio.
El consejero de Turismo del Cabildo de Lanzarote, Echedey Eugenio, la directora de Promoción y Ordenación Turística del Gobierno de Canarias, Candelaria Umpiérrez, y el consejero delegado de la Sociedad de Promoción Exterior de Lanzarote (SPEL-Turismo Lanzarote), Héctor Fernández, hicieron entrega esta mañana a 36 empresas y servicios de la isla de los distintivos del Sistema Integral de Calidad Turística en Destino (SICTED) que certifican la excelencia que prestan en el desarrollo de su actividad turística.
En total, este año son 15 las nuevas empresas y servicios de la isla que reciben el distintivo por primera vez y 21 renuevan el sello de calidad. Por subsectores, las 36 acreditaciones corresponden a 9 establecimientos alojativos (7 hoteles y apartamentos y 2 alojamientos rurales); 2 playas de Costa Teguise; 2 empresas de transporte turístico; 3 empresas de alquiler de vehículos; 6 comercios; 1 restaurante; 4 oficinas de información turística (1 en el aeropuerto, 2 en Puerto del Carmen y 1 en Playa Blanca), 2 agencias de viaje e intermediación online y 7 guías de turismo.
Concretamente, las 15 empresas y servicios que por primera vez obtienen la distinción SICTED son cuatro establecimientos alojativos de la Cadena Labranda Hotels & Resorts (Labranda Alyssa Suite Hotel, Labranda El Dorado, Labranda Los Cocoteros y Labranda Playa Club); el alojamiento rural Villa Delmás (Haría); los dos comercios Naturalmente (supermercado ecológico, en Arrecife) y Aloe Plus Lanzarote (CC Las Cucharas); la Playa del Jablillo, en Costa Teguise; la Oficina de Información Turística I-Rock ubicada en la Sala de Llegadas de Terminal 1 del Aeropuerto; otras tres oficinas de información turística, dos situadas en Puerto del Carmen y una en Playa Blanca; la empresa digital de intermediación turística Country Villas Lanzarote, así como los dos guías de turismo Inés Gómez y Ángel Cabrera.
Asimismo, las 21 empresas y/o servicios que han renovado el citado sello de calidad son el Hotel Grand Teguise Playa, Apartamentos Lomo Blanco, Apartamentos La Peñita y el alojamiento rural El Caletón del Golfo, dentro del sector alojativo; Playa Bastián, en Costa Teguise; las empresas de transporte Lanzarote Bus y Arrecife Bus; las empresas de alquiler de vehículos pertenecientes al Grupo Cabrera Medina: CICAR, Cabrera Medina y Payless; el supermercado Club La Santa y tres comercios de Aloe Plus Lanzarote (en Teguise, La Graciosa y Costa Teguise); el Restaurante El Lago (Club La Santa); la agencia de viajes Lanzarote Experience Tours, además de los guías turísticos Gisele Machado, Ángela Tejera, Ana Sánchez, Elena de Dalmases e Inés del Hoyo.
El consejero de Turismo de la primera Corporación insular, Echedey Eugenio, felicitó a las 36 entidades distinguidas “por su implicación y el importante trabajo realizado de incorporar todas las medidas de calidad y las exigencias que esta certificación conlleva”, y señaló que este acto de entrega de las distinciones simboliza “la apuesta acreditada y el compromiso por la calidad del sector turístico contribuyendo a la puesta en valor de la excelencia turística como destino”.
Por su parte, la directora general de Ordenación y Promoción Turística del Gobierno de Canarias, Candelaria Umpiérrez, señaló que desde la Consejería de Turismo del Ejecutivo canario “colaboramos con cinco técnicos que realizan el seguimiento y las evaluaciones del sistema” resaltando que “no podemos estar más contentos por estas distinciones a empresas que incorporan manuales de buenas prácticas y que contribuyen a ir marcando las pautas de calidad en todas y cada una de las Islas Canarias”.
El consejero delegado de la SPEL, Héctor Fernández, resaltó que el programa SICTED, “es el buque insignia de los proyectos que Turismo Lanzarote tiene dentro del destino, ya que cohesiona al sector en torno a la filosofía de calidad del destino” y añadió “que la principal virtud del programa es su transversalidad, al incorporar a numerosos subsectores de la isla en un proyecto complejo que desde la SPEL queremos seguir impulsando todo lo posible, ya que un buen servicio al cliente es una aspiración irrenunciable desde el punto de vista del destino”.
A día de hoy, la isla de Lanzarote, que fue pionera en implantar este programa de calidad en 2001 promovido por el Ente insular de promoción, contabiliza 154 empresas y/o servicios turísticos adheridos al sistema, de los cuales 95 han sido distinguidos con el sello de Compromiso de Calidad Turística SICTED (84 establecimientos y 11 guías de turismo) y el resto, un total de 59, se han sumado a la plataforma y se encuentran en proceso de obtener dicha certificación, “una cifra bastante representativa de la implicación y el compromiso del sector turístico por la calidad”.
En el acto de entrega de los distintivos SICTED, celebrado esta mañana en el Salón de Actos del Archivo Municipal de Arrecife, asistieron también el alcalde de Teguise, Oswaldo Betancort, acompañado por los concejales de Turismo y Playas, Eugenio Robayna y Antonio Callero, respectivamente, así como la concejal de Turismo del Ayuntamiento de Yaiza, Olga Caraballo.
El SICTED
El Sistema Integral de Calidad Turística Española en Destinos (SICTED) es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo, con el apoyo de la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas y/o servicios turísticos de una treintena de ámbitos u oficios diferentes..
Este sistema, orientado por tanto a evaluar la excelencia de los servicios turísticos cuenta, entre otras herramientas, con 32 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio. Ofrece a las empresas de servicios turísticos adheridos un plan de formación, visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo “Compromiso de Calidad Turística”. Este se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados, como reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua. La implantación del SICTED se articula en ciclos, de carácter anual.
Para los destinos turísticos, en este caso, la isla de Lanzarote, la adhesión a este programa ha supuesto la implantación de una estructura de gestión orientada a mejorar la competitividad de las empresas turísticas, al tiempo que ofrecer un nivel de calidad homogéneo en todos los servicios turísticos para incrementar la satisfacción de los turistas fomentando su fidelización.
Para las empresas, ha significado la mejora de la gestión interna, especialmente la de los procesos relacionados con la satisfacción del cliente, la cualificación del equipo humano mediante los programas formativos y optar al distintivo Compromiso de calidad turística.
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